World Retail Banking Report 2018: Banken sind gefangen zwischen Kunde und Wettbewerb
Weltweit stehen Retail-Banken vor einer besonderen Belastungsprobe. Open-Banking Ökosysteme, neue Technologien und steigende Kundenanforderungen bedeuten für etablierte Banken weitere Herausforderungen aber auch Chancen. Das zeigt der aktuelle, von Capgemini und Efma herausgegebene World Retail Banking Report 2018 (WRBR 2018). Kernaussagen des Reports: – Kundenzufriedenheit hält sich in Grenzen: Obwohl Banken hier nach wie vor […]