Horst-Ulrich Stolzenberg, Vorstand Vertrieb und Marketing bei Domcura im Gespräch mit Chefredakteur Friedrich Andreas Wanschka, FinanzBusinessMagazin.de Ausgabe Vertriebserfolg 2025
FBM: Herr Stolzenberg, Domcura positioniert sich als „Freund des Maklers“. Was genau bedeutet das für die Zusammenarbeit mit unabhängigen Vermittlern?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Für Domcura ist der Begriff „Freund des Maklers“ kein Slogan – vielmehr beschreibt er unsere Philosophie! Denn: Wir verstehen uns als Partner auf Augenhöhe, der die individuellen Bedürfnisse der Makler ganz genau
kennt und diese erfüllt. Dabei gehen wir – wie unter Freunden üblich – gerne auch die berühmte Extrameile. Unsere Aufgabe ist es, Vermittlern die bestmöglichen Argumentationsmittel und Lösungen an die Hand zu geben, damit sie ihre Kunden optimal beraten können. Das bedeutet: transparente Kommunikation sowie schnelle Prozesse und Produkte, die durch Leistung überzeugen.
Wir bieten einen umfassenden Support – sei es bei Schulungen, bei der Beratung zu speziellen Deckungskonzepten oder durch unseren technischen Service, der den Alltag der Makler deutlich erleichtert. In einem zunehmend komplexer werdenden Markt möchten wir den Vermittlern bestmöglich den Rücken freihalten.
FBM: Wie unterscheidet sich Domcura als Assekuradeur von klassischen Versicherern in Bezug auf Produktentwicklung und Serviceprozesse?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Ein großer Vorteil als Assekuradeur ist sicherlich die Flexibilität. Wir können noch schneller auf neue Markttrends oder geänderte Kundenanforderungen reagieren. Dabei entwickelt Domcura maßgeschneiderte Versicherungslösungen, die sich an den Bedürfnissen der Makler und ihrer Kunden orientieren – nicht umgekehrt. Zudem können wir Innovationen wie unsere Garantien oder Bausteine ohne allzu lange Entwicklungszyklen integrieren. Unsere Serviceprozesse sind ebenfalls auf Effizienz und Individualität ausgelegt. Wenn ein Makler ein spezifisches Anliegen hat, dann findet er bei uns schnelle Lösungen.
FBM: Domcura bietet verschiedene Garantien wie die Innovations- und Zukunftsgarantie. Welche Vorteile ergeben sich daraus konkret für Makler und deren Kunden?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Unsere Garantien sind ein starkes Instrument, das sowohl Makler als auch Kunden langfristig absichert. Die Innovationsgarantie bedeutet, dass unsere Policen immer dem aktuellen Stand der Versicherungsbedingungen entsprechen. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre Verträge automatisch an Marktveränderungen angepasst werden – ohne dass sie selbst tätig werden müssen. Das reduziert den Beratungsaufwand für Makler erheblich und schafft Vertrauen bei den Versicherten. Die Zukunftsgarantie ist ein weiterer Baustein, der den langfristigen Schutz sicherstellt. Sie umfasst Aspekte wie nachhaltige Entwicklungen und sich verändernde Umweltbedingungen. Gerade im Hinblick auf den Klimawandel ist das ein entscheidender Vorteil. Unsere Garantien helfen Vermittlern dabei, ihre Kunden umfassend zu beraten und gleichzeitig zu zeigen, dass langfristige Sicherheit kein leeres Versprechen ist.
FBM: Wie unterstützt Domcura Makler dabei, den steigenden Beratungsaufwand, etwa im Bereich Nachhaltigkeit, zu bewältigen?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Einerseits bieten wir Produkte an, die umweltfreundliche und nachhaltige Maßnahmen belohnen, beispielsweise durch höhere Leistungen im Schadenfall bei energetischer Sanierung. So war Domcura im Jahr 2020 Deutschlands erster Versicherungsanbieter mit einem Nachhaltigkeitsbaustein in der Wohngebäudeversicherung.
Zum anderen bieten wir Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen an, die perfekt auf die Beratung zu Themen wie Klimarisiken und nachhaltigem Bauen vorbereiten. Über unsere digitalen Kanäle stellen wir außerdem Informationsmaterialien bereit, die Makler direkt in der Beratung nutzen können, um Kunden den Mehrwert nachhaltiger Versicherungen näherzubringen.
FBM: Domcura setzt verstärkt auf KI-Anwendungen wie den „KI-Mitarbeiter“ zur Schadenregulierung. Welche Auswirkungen hat das auf die Zusammenarbeit mit Maklern?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Unser „Kim“ – Deutschlands erster KI-Mitarbeiter der Versicherungsbranche – ist ein Paradebeispiel dafür, wie Künstliche Intelligenz Prozesse vereinfachen und damit einen enormen Mehrwert schaffen kann. Kim übernimmt die komplette Bearbeitung von Schadenmeldungen – vom Eingang über die Prüfung bis zur Auszahlung der Versicherungssumme. Das bedeutet, dass einfache Schadenfälle schneller und effizienter abgewickelt werden können, was die Zufriedenheit der Versicherten deutlich steigert.
Für Makler hat das den Vorteil, dass sie weniger Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen und sich stärker auf die Beratung, Bestandspflege und Neukundenakquise konzentrieren können. Gleichzeitig sorgt Kim dafür, dass unsere Mitarbeitenden mehr Zeit dafür haben, sich auf die komplexeren Versicherungsfälle zu fokussieren.
FBM: Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte stets wettbewerbsfähig und innovativ bleiben?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Wir beobachten den Markt kontinuierlich und analysieren sowohl Kundenbedürfnisse als auch technologische Entwicklungen. Ein wichtiger Bestandteil unserer Strategie bleibt der direkte Austausch mit unseren Maklern. Sie sind die Experten vor Ort und wissen genau, welche Wünsche ihre Kundschaft hat. Dieses Feedback fließt direkt in die Produktentwicklung ein. Darüber hinaus arbeiten wir mit den renommiertesten Risikoträgern Europas zusammen, um Innovationen schnell zu erkennen und in unsere Produktpalette zu integrieren. Mit Features wie unserer Innovationsgarantie stellen wir zudem sicher, dass bestehende Verträge automatisch auf dem neuesten Stand bleiben.
FBM: Welche Möglichkeiten bietet Domcura Maklern, um sich im hart umkämpften Wohngebäudeversicherungsmarkt zu differenzieren?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Wir bieten Maklern exklusive Deckungskonzepte, die weit über den Standard hinausgehen. Unsere Einfamilienhausversicherung ist dafür ein Paradebeispiel: Sie liefert flexible Bausteine wie die Allgefahren-Deckung oder die Marktgarantie, die im Schadenfall den besten Schutz gewährleisten. Makler können ihren Kunden durch unsere Garantien also eine langfristige Sicherheit bieten – ein unschlagbares Verkaufsargument. Unsere Tools und digitalen Anwendungen helfen dabei, schnell Angebote zu erstellen und individuelle Deckungskonzepte zu präsentieren, was den Beratungsprozess deutlich erleichtert. Darüber hinaus bestätigt uns die Fachpresse regelmäßig, dass auch das Preis- Leistungsverhältnis bei uns stimmt.
FBM: Wie unterstützen Sie Makler bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und der Kundenberatung?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Unsere digitalen Plattformen ermöglichen es Vermittlern, für ihre Kunden schnell Angebote zu erstellen und Schäden digital zu melden. Mit unseren Beratungs-Tools können sie noch zielgerichteter informieren und individuelle Lösungen präsentieren. Zusätzlich bieten wir regelmäßige Schulungen an, damit Makler digitale Technologien optimal in ihren Arbeitsalltag integrieren können. Unser Ziel ist es, den digitalen Wandel als Chance zu nutzen und unsere Partner dabei bestmöglich zu begleiten.
FBM: Warum sollten Versicherungsmakler gerade jetzt mit Domcura zusammenarbeiten?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Domcura ist nicht nur ein verlässlicher Partner, sondern wir betrachten uns auch als „Pionier der Branche“. Mit Kim – Deutschlands erstem KI-Mitarbeiter der Versicherungswirtschaft – haben wir eindrucksvoll gezeigt, dass wir über neueste Techniken und Entwicklungen nicht nur reden, sondern diese konsequent einsetzen. Das bedeutet für Makler: weniger administrativer Aufwand, schnellere Bearbeitungszeiten und zufriedenere Kunden.
Wir arbeiten bereits an weiteren KI-Innovationen, die einen noch größeren Vorsprung im Wettbewerb verschaffen werden. Unser Ziel ist es, den technologischen Wandel aktiv zu gestalten und Vermittlern dabei zu helfen, davon zu profitieren. Wer heute mit Domcura zusammenarbeitet, bekommt nicht nur marktführende Produkte und Garantien, sondern auch Zugang zu zukunftsweisenden KI-Lösungen. Gerade in dieser spannenden Zeit ist es entscheidend, einen Partner an der Seite zu haben, der Innovation nicht nur verspricht, sondern auch liefert.
FBM: Wie plant Domcura, zukünftige Herausforderungen durch den Klimawandel zu bewältigen?
Horst-Ulrich Stolzenberg: Wir setzen auf eine Kombination aus Prävention, Produktentwicklung und Kundenaufklärung. Unsere Versicherungsprodukte sind bereits an die zunehmenden Risiken durch Starkregen und Teilüberschwemmungen angepasst. Zudem belohnen wir Versicherte, die präventive Maßnahmen in dieser Hinsicht ergreifen: Sie können den Versicherungsbeitrag dadurch reduzieren. Uns ist es wichtig, Vermittler und Versicherungsnehmer noch stärker hinsichtlich künftig häufiger auftretender Extremwetterereignisse zu sensibilisieren – damit im Idealfall Schäden komplett vermieden oder zumindest reduziert werden können.
FBM: Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz bei Domcura?
Horst-Ulrich Stolzenberg: KI ist für uns ein Schlüssel zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit. Unser KI-Mitarbeiter Kim ist dabei ein wichtiger Bestandteil: Er beschleunigt die Schadenregulierung und sorgt für reibungslose Prozesse. Doch KI geht bei uns über die Schadenbearbeitung hinaus. Zukünftig wird er auch in der Antragsbearbeitung für noch schnellere und noch zuverlässigere Prozesse sorgen. Dabei ist es essenziell, dass KI nicht den menschlichen Kontakt ersetzt, sondern sinnvoll ergänzt. Denn am Ende bleibt die persönliche Betreuung der Versicherten durch unsere Makler und Mitarbeitenden unersetzbar.
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